Cuando hablamos de turismo, no solo hablamos de experiencias de disfrute, el turista de hoy busca algo más. Identificar cual es el valor y el diferencial permitirá conocer y profundizar en la estrategia de posicionamiento que se debe desplegar.
La gran oferta turística nos invita a ser más competitivos pero al mismo tiempo más conscientes. Debemos abordar diferentes puntos de vista, integrar diversos actores e identificar cual sería nuestro turista ideal. De allí nuestro Plan Turístico definirá los pasos a seguir y como podemos medir el enfoque y el impacto de las estrategias implementadas.
Sin duda, hablar de turismo es una responsabilidad que integra todo un sistema de desarrollo. Ver el turismo con un todo nos permite visualizar un ecosistema que coacciona sobre diferentes segmentos y sobre todo crea mejores oportunidades para las comunidades en sus diversas líneas de acción. Es por ello que la base de una transformación turística sostenible inicia con el acercamiento de los diferentes actores y la validación de necesidades y puntos de dolor que se tienen de manera interna. Es indispensable abordar sesiones que permitan obtener un análisis desde diferentes ángulos como por ejemplo:
- Entender las necesidades de la comunidad.
- Comprender los requerimientos de los empresarios.
- Validar necesidades tecnológicas del destino (Internet, dispositivos, canales digitales, medios, entre otros)
- Vías de acceso.
- Competencias y formación de los involucrados.
- Servicios básicos, entre otros.
Este trabajo de campo será el insumo principal para estructurar y diseñar un planteamiento real del destino. Conocer, entender y sobre todo interpretar la situación actual es indispensable para comenzar a engranar los diferentes sectores desde lo humano.
¿Cómo diseñar un turismo que integre y beneficie a todos?
Primero debemos ver el turismo como un macroproceso donde todos tienen cabida. Si queremos llegar a resaltar como un gran destino turístico, debemos comprender que es un largo proceso donde el reto es integrar organizaciones, personas, comunidad y gobierno. Todos sumando y escalando a través del tiempo.
Esta estructura se forma desde cero con la comprensión de necesidades, allí comenzamos a ver la participación de los diferentes actores y su rol en el ecosistema turístico, para ello es indispensable darle protagonismo a cada una de las áreas que van a conformar el ecosistema y cada persona que la integra.
Crear compromisos y sobre todo responsabilidades ayuda a entender el ecosistema como un todo
Tendencias del turismo: Comportamientos
- Aumento en los viajes a nivel internacional que se prevé sean de casi 5 mil millones en 2030.
- Las personas son más sanas, viven más tiempo y querrán viajar también a edades más avanzadas pero con necesidades diferentes.
- Los pasaportes digitales, los pagos sin contacto y la autenticación biométrica son más comunes y cambian la forma de interactuar con los clientes.
- COVID-19: Fragilidad del turismo e importancia del turismo domestico.
- Se prevé que las emisiones de CO2 procedentes del turismo aumentan al menos un 25% de aquí a 2030 si todo sigue igual(OMT/ITF 2019)
Tendencias del turismo: motivaciones
Las tendencias de consumo más significantes en turismo según ChatGPT.
- Viajes sostenibles y responsables.
- Turismo de salud y bienestar.
- Trabajo remoto y flexible.
- Turismo cultural y experiencial.
- Turismo de aventura y naturaleza.
- Turismo nacional y regional.
- Viajes de lujo y bienestar.
Turismo sostenibles: Turistas
Varios estudios diferentes (e.g. booking 2022) confirman una tendencia aumentada que los turísticas quieren más sostenibilidad en sus viajes.
- 83% de turistas a nivel global perciben una alta importancia del tema de sostenibilidad en sus viajes.
- 61% dicen que la pandemia les ha motivado de viajar de manera más sostenible en el futuro.
- En promedio, turistas dicen que están dispuestas a pagar 40% más para viajes más sostenibles.
- El termino ‘turismo sostenible’ ha sido utilizados dos veces más en el 2020 en comparación con el 2015.
- 50% de los turistas dicen que no existen suficientes opciones e información sobre experiencias sostenibles en el mercado.
Sostenibilidad: Asunto de todos
- No es solo medio ambiente.
- ¡No es un segmento de mercado, no es un nicho de turismo!
- Es transversal y debe ser parte de toda forma de turismo, incluso ‘turismo en masa’.
- Es un termino aspiracional y el resultado de la gestión exitosa de destinos turísticos.
- Es responsabilidad de todos: gobierno, sector privado, sociedad civil, turistas y residentes.
- Tiene que convertirse en ‘cultura organizacional’ de sus organizaciones y destinos – más allá de las certificaciones.
